Simbiose: É uma relação é uma relação mutuamente vantajosa entre dois ou mais organismos vivos de espécies diferentes.
Usuários x Empresas: Simbiose ou Parasitíase?
Usando estas duas definições será que podemos responder a essa pergunta usando o contexto das empresas de telecomunicações com seus clientes e usuários.
Entendendo um cliente aquele que é bem quisto pela empresa, pois gera tráfego, receita, lucro, e garante a continuidade da empresa e do serviço prestado (no caso falaremos especificamente da telefonia móvel). Usuário é aquele que utiliza o serviço mas não está acostumado a pagar o que utiliza (tudo ainda dentro da mais perfeita legalidade).
Não estou recriminando os usuários, porque passei muito tempo barganhando promoções e "brigando" com o pessoal de relacionamento para um aparelho melhor e mais moderno.
Sei que as empresas querem o máximo de clientes possiveis porque o custo de uma empresa de telecon é, na sua maioria, um custo fixo. E como quanto mais clientes mais se diluem os custos fixos e mais receita se tem.
Sei ainda que uma grande parte da "clientela" das empresas é de telefones pre-pagos e isso atrapalha qualquer planejamento financeiro das empresas (vista a incerteza dos clientes de comprar, ou recarregar, seus telefones móveis) e utilizam essas promoções para minimizar este problema organizacional.
É bem simples, façamos promoções onde os clientes tenham a necessidade de por créditos para deixar de perder as bonificações e nós ao menos temos um ponto de referência para saber nossa receita no final do mês, semestre ou ano. (Pensamento das empresas). Nesse ponto a relação parece ser com uma simbiose.
Mas se pensarmos que o consumidor fica migrando de plano em plano promocional de várias operadoras, que ao fim de seu bônus maravilhoso, ou redução dele migramos para uma de melhores vantagens para nós e deixando a nossa, até então, maravilhosa parceira por um plano maior e mais suculento (as vezes até mais barato), não nos parecemos com parasitas?
A questão é, somos simbiontes para a empresa enquanto estamos nela mas parasitas a qualquer boa oportunidade.
Mas... Alguém já pensou como serão os "bônus" quando houver essa possibilidade de portabilidade? Quando o número iniciado por 88..., 87... ou 86... não for obrigatoriamente Oi, os 91... e 92... não forem da Claro e os 99... e 96... não forem com certeza da Tim. Como iremos ter a certeza que estamos gastando nossas bonificações ao invés dos créditos (geralmente tão escassos e preservados.) Pense nisso! (voltarei a debater esse pensamento).
Entendendo um cliente aquele que é bem quisto pela empresa, pois gera tráfego, receita, lucro, e garante a continuidade da empresa e do serviço prestado (no caso falaremos especificamente da telefonia móvel). Usuário é aquele que utiliza o serviço mas não está acostumado a pagar o que utiliza (tudo ainda dentro da mais perfeita legalidade).
Não estou recriminando os usuários, porque passei muito tempo barganhando promoções e "brigando" com o pessoal de relacionamento para um aparelho melhor e mais moderno.
Sei que as empresas querem o máximo de clientes possiveis porque o custo de uma empresa de telecon é, na sua maioria, um custo fixo. E como quanto mais clientes mais se diluem os custos fixos e mais receita se tem.
Sei ainda que uma grande parte da "clientela" das empresas é de telefones pre-pagos e isso atrapalha qualquer planejamento financeiro das empresas (vista a incerteza dos clientes de comprar, ou recarregar, seus telefones móveis) e utilizam essas promoções para minimizar este problema organizacional.
É bem simples, façamos promoções onde os clientes tenham a necessidade de por créditos para deixar de perder as bonificações e nós ao menos temos um ponto de referência para saber nossa receita no final do mês, semestre ou ano. (Pensamento das empresas). Nesse ponto a relação parece ser com uma simbiose.
Mas se pensarmos que o consumidor fica migrando de plano em plano promocional de várias operadoras, que ao fim de seu bônus maravilhoso, ou redução dele migramos para uma de melhores vantagens para nós e deixando a nossa, até então, maravilhosa parceira por um plano maior e mais suculento (as vezes até mais barato), não nos parecemos com parasitas?
A questão é, somos simbiontes para a empresa enquanto estamos nela mas parasitas a qualquer boa oportunidade.
Mas... Alguém já pensou como serão os "bônus" quando houver essa possibilidade de portabilidade? Quando o número iniciado por 88..., 87... ou 86... não for obrigatoriamente Oi, os 91... e 92... não forem da Claro e os 99... e 96... não forem com certeza da Tim. Como iremos ter a certeza que estamos gastando nossas bonificações ao invés dos créditos (geralmente tão escassos e preservados.) Pense nisso! (voltarei a debater esse pensamento).
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